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物业服务合同中，物业服务企业不履行或不完全履行合同约定的或法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主有权请求其承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，并于其未消除瑕疵或另行履行前，得行使同时履行抗辩权或先履行抗辩权，拒绝支付物业服务费用。